凌晨4点多，河(he)北省承德公交集团(tuan)驾驶员赵芳辉(hui)已经开始检(jian)查轮胎、整(zheng)理驾驶室，做着发(fa)车前的准备。

　　4点55分，7路公(gong)交车(che)准(zhun)时(shi)发车(che)。单(dan)程(cheng)15公(gong)里(li)，途经30个(ge)站点，用时(shi)50分钟(zhong)，这个(ge)行程(cheng)赵芳(fang)辉(hui)每天(tian)至(zhi)少(shao)重复(fu)6次(ci)。

　　赵芳辉所(suo)在的(de)“7路(lu)(lu)巾(jin)帼文(wen)明(ming)线(xian)”是全国(guo)(guo)(guo)学雷(lei)锋(feng)(feng)活动示范点，有营(ying)运车(che)辆28台、驾驶(shi)员56名，全部(bu)为女(nv)职工，平均年龄35岁(sui)。她们负责的(de)线(xian)路(lu)(lu)贯穿承德(de)市(shi)区主干道，是承德(de)公(gong)交(jiao)所(suo)有运营(ying)线(xian)路(lu)(lu)中发车(che)最早(zao)、收车(che)最晚的(de)一条线(xian)路(lu)(lu)；团(tuan)队先(xian)后荣(rong)获全国(guo)(guo)(guo)巾(jin)帼文(wen)明(ming)岗(gang)、全国(guo)(guo)(guo)女(nv)职工建(jian)功立业标(biao)兵岗(gang)、全国(guo)(guo)(guo)三八红旗(qi)集体、全国(guo)(guo)(guo)工人(ren)先(xian)锋(feng)(feng)号等多项荣(rong)誉。

　　2022年(nian)3月(yue)的一天，一名80多岁的乘客(ke)下车时因(yin)头(tou)晕摔 倒，鼻(bi)骨(gu)、腰椎骨(gu)折……赵芳辉(hui)迅速拨打120，协(xie)助(zhu)医护人(ren)员将老(lao)人(ren)送上救护车。因(yin)不放心老(lao)人(ren)的伤情，当天工作完(wan)成后，赵芳辉(hui)赶往医院探望老(lao)人(ren)。老(lao)人(ren)满脸感(gan)激，拉(la)着她的手不放：“谢谢你(ni)，给你(ni)添(tian)麻(ma)烦了。”

　　对老幼(you)病残孕等特殊乘(cheng)客热心关爱，对外地(di)乘(cheng)客耐心指(zhi)路，对中小(xiao)学生(sheng)勤于提(ti)(ti)醒，及时维(wei)护(hu)车上(shang)秩序，提(ti)(ti)前准备口罩(zhao)、塑料袋，为乘(cheng)客提(ti)(ti)供帮助……急群众(zhong)所急，帮群众(zhong)所需，解乘(cheng)客所难，已(yi)经融入7路线驾(jia)驶(shi)员们的日常工作(zuo)。赵芳辉说：“让乘(cheng)客满意是(shi)我们的宗旨，我们努力为乘(cheng)客提(ti)(ti)供安(an)全、方便(bian)、舒适(shi)的乘(cheng)车体验。”

　　2月27日上(shang)午9点，承德公交(jiao)(jiao)集(ji)团7路(lu)线党员(yuan)活动室(shi)内，客(ke)运五公司党支部书(shu)记王(wang)淑华发问(wen)：“公交(jiao)(jiao)车(che)上(shang)乘客(ke)行李(li)堵了通道，该如何提(ti)醒？”驾(jia)驶员(yuan)们各(ge)抒己(ji)见。“做好解释工作要找到合适的(de)方式(shi)方法，关键是(shi)要站(zhan)在乘客(ke)的(de)角度看问(wen)题。”王(wang)淑华说，“每(mei)到月底，大(da)家都会在例会上(shang)交(jiao)(jiao)流(liu)做好服务的(de)心得(de)体会。”

　　业余时间，7路线驾(jia)驶员(yuan)们积极(ji)参与救助、帮扶多名(ming)困难学生；每年(nian)重阳节，她(ta)们会到(dao)敬老(lao)院慰问(wen)，开展“关爱老(lao)人、文明(ming)公(gong)交进社区”等活动。多年(nian)来，她(ta)们收到(dao)乘客感谢电话千余次和(he)众多感谢信、锦旗。

　　小杨(yang)是(shi)承(cheng)德(de)市(shi)承(cheng)德(de)县(xian)第四(si)小学(xue)学(xue)生(sheng)，与(yu)奶奶和身(shen)体残疾(ji)的父亲(qin)一起生(sheng)活(huo)，家里比较(jiao)困难(nan)。5年来(lai)，7路线驾驶员们为他(ta)提供生(sheng)活(huo)用(yong)品、学(xue)习用(yong)品和生(sheng)活(huo)费(fei)……“我将(jiang)来(lai)也(ye)要用(yong)实际(ji)行动为社会作(zuo)贡献，尽最大努力帮助身(shen)边(bian)人，将(jiang)爱(ai)和温(wen)暖(nuan)传递下去。”小杨(yang)说。

　　“我们(men)将(jiang)继续在日常工(gong)作中树(shu)立(li)良好形象，为乘(cheng)客提供满意服务，带动更多人(ren)加(jia)入学雷锋志愿服务。”王淑华说。